Публичная оферта о продаже товаров

1. Термины

1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Ермилова Евгения Александровна, ИНН 371104832008, ОГРНИП 316370200095344.
2. Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (потребитель), либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающие Товар для иных целей.
3. Сайт — сайт https://www.evgenia-ermilova.ru, включая любые его страницы, поддомены, алиасы и разделы, на которых размещена информация о Товарах.
4. Товар — товары для творчества (в том числе пасты для скульптурной живописи и рельефных орнаментов, декоративные и финишные покрытия, наборы для скульптурной живописи, мастихины, книги и мерчендайз), производимые Продавцом или партнёрами Продавца, информация о которых размещена на сайтах Продавца с целью продажи в дистанционной форме.
5. Заказ — оформленный Покупателем на Сайте, через онлайн-чат, по телефону или электронной почте запрос на приобретение выбранных Товаров. Номер заказа — уникальный идентификатор Заказа, присваиваемый Продавцом и указываемый в подтверждении Заказа.
6. Доставка — организация Продавцом передачи Товаров Покупателям. Служба доставки — курьерская служба или транспортная компания, осуществляющая перевозку Товара (СДЭК, ТК «Деловые линии», ТК «Желдорэкспедиция», Яндекс.Доставка, Озон.Доставка, DHL, Почта России и иные, указанные на Сайте).
7. Личный кабинет — раздел Сайта, доступный авторизованному Покупателю, в котором отображаются Заказы, статусы отправлений и персональные цены или скидки.

Термины, не определённые в настоящем разделе, имеют значения, данные им в законодательстве РФ.

2. Предмет оферты

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, выбранный в каталоге Сайта, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его на условиях настоящей Оферты.

2.2. Каталог Товаров, их цены, описание и характеристики размещены на Сайте. Информация на Сайте предназначена для публичного ознакомления и размещается на русском языке; допускается дублирование информации на иностранных языках.

2.3. Продажа Товаров осуществляется дистанционным способом — на основании ознакомления Покупателя с описанием Товара, предложенным на Сайте, исключающим возможность непосредственного ознакомления с Товаром до заключения договора.

3. Информация о Продавце и Товаре

3.1. Сведения о Продавце: Индивидуальный предприниматель Ермилова Евгения Александровна, ОГРНИП 316370200095344, телефон +7 (861) 212-08-26, адрес электронной почты mail@evgenia-ermilova.school. Эти сведения размещаются на Сайте и актуализируются Продавцом.

3.2. До заключения договора Продавец доводит до Покупателя на Сайте информацию о Товаре в объёме, установленном законодательством о защите прав потребителей: наименование, основные потребительские свойства, цену, сведения об изготовителе, о гарантийном сроке и сроке годности (если они установлены), правилах и условиях эффективного и безопасного использования Товара, а также о способах и сроках доставки.

3.3. Покупатель до оформления Заказа обязан ознакомиться с информацией о Товаре и условиями его использования. Цвета и оттенки Товара на экране могут отличаться от реальных.

4. Оформление Заказа и заключение договора

4.1. Заказ может быть оформлен:

• через корзину на Сайте — кнопкой «Оформить заказ»;
• функцией «Заказ в 1 клик» — Покупатель указывает ФИО, телефон и e-mail, остальные необходимые данные менеджер уточняет по телефону;
• в онлайн-чате, по телефону или электронной почте, указанным на Сайте.

4.2. Договор купли-продажи заключается в момент акцепта Покупателем настоящей Оферты — оформления Заказа на Сайте с проставлением отметки «Я принимаю условия Оферты о продаже товаров» либо оплаты Заказа. Договор считается заключённым с момента выдачи Покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату, либо с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар.

4.3. Продавец направляет Покупателю подтверждение Заказа на указанный Покупателем адрес электронной почты или телефон. В подтверждении указывается Номер заказа.

4.4. В течение 24 часов после оформления Заказа с Покупателем связывается менеджер отдела логистики и информирует о дате отгрузки. Если Товара нет в наличии в полном объёме, Продавец незамедлительно сообщает об этом Покупателю и предлагает на выбор: заменить Товар, дождаться его поступления или отказаться от Товара (с возвратом оплаченной суммы).

4.5. Режим работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 18:00 по московскому времени. Заказы, поступившие в выходные дни, обрабатываются в следующий рабочий день. В официальные праздничные дни магазин не работает. Менеджеры отвечают в онлайн-чате [ежедневно с 10:00 до 19:00 по московскому времени — уточнить режим].

4.6. Покупатель обязан указывать достоверные данные (ФИО, телефон, адрес электронной почты, адрес доставки) и несёт ответственность за последствия ошибок в этих данных.

4.7. Согласие на обработку персональных данных даётся Покупателем отдельной отметкой на Сайте (отдельным документом) в соответствии с Политикой обработки персональных данных https://www.evgenia-ermilova.ru/policy/ и не является частью настоящей Оферты.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Цены на Товары указаны на Сайте в российских рублях. Цена Товара, согласованная при оформлении Заказа, не изменяется после заключения договора. Продавец вправе изменять цены на Товары в одностороннем порядке; изменение не распространяется на уже оформленные Заказы.

5.2. Для постоянных покупателей действуют специальные цены и накопительные скидки; для их применения Покупателю необходимо авторизоваться на Сайте до оформления Заказа.

5.3. Способы оплаты:

• банковской картой на Сайте через платёжный сервис интернет-эквайринга Т-Банка; по завершении оплаты на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, направляется кассовый чек; способ подходит для физических и юридических лиц;
• банковской картой, выпущенной за пределами РФ (Visa, MasterCard, МИР, JCB, ArCa, Amex) [проверить актуальность по текущим возможностям платёжного сервиса];
• через СберБанк Онлайн (веб-версия);
• в рассрочку или частями через сервисы Долями, Подели, Сплит и др. (на условиях этих сервисов);
• при получении — картой или наличными, если выбрана доставка СДЭК и адрес доставки находится в РФ (оплата при получении при доставке в Беларусь и Казахстан недоступна);
• безналичным переводом по счёту — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• через Систему быстрых платежей (СБП) — через банк «Точка» и (или) интернет-эквайринг Т-Банка.

5.4. Заказ считается оплаченным с момента поступления денежных средств Продавцу либо платёжному агенту (оператору платёжного сервиса). Оплата переводом третьему лицу, указанному Продавцом, не освобождает Продавца от обязанности вернуть денежные средства Покупателю в случаях, предусмотренных Офертой и законом.

5.5. При оплате Продавец выдаёт (направляет) Покупателю кассовый чек в электронной форме.

6. Доставка и передача Товара

6.1. Доставка по России, Беларуси и Казахстану осуществляется курьерской службой СДЭК в пункты выдачи и по адресу. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении Заказа; при оформлении Покупатель видит ориентировочный срок доставки. Статус отправления можно отследить в Личном кабинете. Физическим лицам доставка по России также может осуществляться Службами доставки Яндекс.Доставка и Озон.Доставка (в пункты выдачи и по адресу); стоимость и срок доставки указываются при оформлении Заказа.

6.2. Доставка оптовых партий и грузов общим весом от 30 кг по России и ЕАЭС осуществляется до терминала транспортной компании в городе Покупателя (ТК «Деловые линии», ТК «Желдорэкспедиция»). Доставка от терминала по адресу оформляется после прибытия груза и оплачивается отдельно. Стоимость и сроки доставки ТК «Деловые линии» и ТК «Желдорэкспедиция» рассчитываются менеджером после оформления Заказа.

6.3. Международная доставка (страны дальнего зарубежья): розничные и мелкооптовые Заказы до 100 кг — DHL. Стоимость, включая таможенное оформление, рассчитывается менеджером после оформления Заказа; для расчёта необходим полный адрес с почтовым индексом. Продавец не учитывает возможные дополнительные таможенные сборы и запреты на импорт в стране получателя; такие сборы и риски несёт Покупатель, которому рекомендуется заранее проконсультироваться в местной таможенной службе или представительстве Службы доставки. Оптовые партии товара до 100 кг могут быть оформлены на получателя — физическое лицо; таможенное оформление осуществляет перевозчик.

6.4. Срок комплектации и отгрузки: отгрузка Службе доставки СДЭК, как правило, осуществляется в течение 2 рабочих дней после оформления Заказа. В отдельных случаях (пиковые нагрузки в предпраздничные дни, отсутствие Товара на складе и т. п.) срок комплектации может быть продлён до 5 рабочих дней; менеджер предупреждает об этом Покупателя при подтверждении Заказа. Отгрузка другими Службами доставки и Почтой России производится один раз в неделю.

6.5. Товар передаётся Покупателю по указанному в Заказе адресу или в пункте выдачи; при отсутствии Покупателя Товар может быть передан любому лицу, предъявившему Номер заказа или иное подтверждение Заказа. Если доставка осуществлена в срок, но Товар не передан по вине Покупателя, повторная доставка осуществляется в новый срок, согласованный с Продавцом, и может быть оплачена Покупателем.

6.6. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю (или лицу, указанному в пункте 6.5).

6.7. При получении Покупатель проверяет целостность упаковки, количество и комплектность Товара. О недостаче или повреждении Покупатель незамедлительно, желательно в день получения Заказа, уведомляет Продавца по контактам, указанным в разделе «Контакты» Сайта. Продавец по согласованию с Покупателем возвращает денежные средства за недостающий Товар либо досылает его. Обращение по истечении этого срока не лишает Покупателя прав, установленных законом, но Покупатель обязан подтвердить обстоятельства недостачи или повреждения.

7. Качество Товара и гарантии

7.1. Продавец передаёт Покупателю Товар надлежащего качества, соответствующий описанию на Сайте и требованиям законодательства РФ.

7.2. Гарантийные сроки и сроки годности (если они установлены) указываются на Сайте, в описании Товара или на упаковке.

7.3. При обнаружении недостатков Товара Покупатель-потребитель вправе реализовать права, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей: потребовать замены Товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Требования предъявляются в порядке, предусмотренном разделом 11 Оферты, и рассматриваются в сроки, установленные законом.

7.4. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи Товара вследствие нарушения Покупателем правил хранения и использования Товара, указанных в описании и на упаковке.

8. Отмена Заказа и возврат Товара надлежащего качества

8.1. Покупатель вправе отменить оплаченный Заказ по любой причине до его передачи Службе доставки, уведомив об этом менеджера. Просим указывать причину отмены в письме менеджеру на электронную почту. Денежные средства возвращаются в течение 1–2 рабочих дней после получения и подтверждения менеджером уведомления об отмене.

8.2. Покупатель-потребитель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата Товара не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 месяцев с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

8.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, комплектность, нет следов использования, а также имеются доказательства приобретения Товара у Продавца (в том числе Номер заказа). Отсутствие у Покупателя кассового чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства покупки.

8.4. Покупатель выбирает способ возврата Товара из способов, предложенных Продавцом ([курьерская служба СДЭК, Почта России, транспортная компания, личная передача — указать доступные способы]), либо использует иной способ, обеспечивающий возможность проверки Продавцом состояния возвращаемого Товара. Продавец не устанавливает единственный способ возврата и предлагает способы, минимизирующие расходы Покупателя. Покупатель упаковывает Товар таким образом, чтобы исключить его повреждение при перевозке. Расходы на пересылку возвращаемого Товара и риск случайной гибели или повреждения Товара в пути несёт Покупатель.

8.5. Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар сумму [и оплаченную Покупателем стоимость доставки Товара Покупателю] за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого Товара. Деньги возвращаются в срок не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем требования; Продавец стремится вернуть деньги в течение 1–2 рабочих дней после поступления Товара на склад Продавца. Если Товар повреждён при обратной перевозке, деньги возвращаются только за неповреждённый Товар.

8.6. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на реквизиты, указанные Покупателем в требовании. В требовании о возврате денег Покупатель указывает Номер заказа и (или) свои телефон и адрес электронной почты, а также реквизиты счёта либо иного электронного средства платежа, на которое следует вернуть деньги. Оплата Заказа переводом на счёт третьего лица, указанного Продавцом (платёжного агента), не освобождает Продавца от обязанности вернуть деньги Покупателю.

8.7. Порядок и сроки возврата Товара предоставляются Покупателю в письменной форме в момент доставки Заказа (в виде памятки, вложенной в отправление, либо в электронном виде) и размещены на Сайте в разделе «Доставка и оплата».

8.8. Не подлежат возврату Товары надлежащего качества, включённые в перечень, утверждённый Правительством РФ, а также Товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем (в частности, изготовленные по индивидуальному заказу). Возврат таких Товаров ненадлежащего качества осуществляется в порядке раздела 7.

9. Особенности продажи юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям

9.1. Положения законодательства о защите прав потребителей и разделов 7–8 Оферты в части прав потребителя не применяются к Покупателям — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим Товар для предпринимательской деятельности. Отношения с такими Покупателями регулируются Гражданским кодексом РФ.

9.2. Приёмка Товара по количеству осуществляется в день получения Заказа; претензии по количеству, заявленные позднее, не принимаются. Претензии по качеству могут быть заявлены в срок [указать срок, например 5 рабочих дней] с момента получения Товара.

9.3. Возврат и обмен Товара надлежащего качества не предусмотрены, если иное не согласовано в счёте или спецификации.

9.4. Ответственность Продавца перед Покупателем, не являющимся потребителем, ограничена стоимостью Товара ненадлежащего качества.

9.5. Условия оптовых поставок (минимальные партии, цены, сроки, порядок доставки) согласуются с менеджером и фиксируются в счёте или спецификации.

10. Персональные данные

10.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в целях оформления и исполнения Заказа, организации Доставки, направления кассового чека и ответов на обращения. Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой обработки персональных данных https://www.evgenia-ermilova.ru/policy/ и на основании отдельного согласия Покупателя, которое оформляется отдельной отметкой на Сайте (отдельным документом) и не входит в состав Оферты. Согласие действует до достижения целей обработки либо до его отзыва; отдельные данные хранятся в сроки, установленные законодательством РФ. Данные передаются Службе доставки и оператору платёжного сервиса в объёме, необходимом для исполнения договора. Базы данных, в которых обрабатываются персональные данные граждан РФ, находятся на территории РФ. Покупатель вправе отозвать согласие, направив заявление Продавцу по контактам, указанным на Сайте.

10.2. Рекламные и информационные рассылки направляются Покупателю только при наличии его отдельного согласия на получение рекламы.

11. Претензии, ответственность и разрешение споров

11.1. Претензии направляются Продавцу в письменной или электронной форме по адресу электронной почты mail@evgenia-ermilova.school либо по почтовому адресу Продавца, указанному в разделе «Реквизиты». В претензии Покупатель указывает Номер заказа и (или) свои телефон и адрес электронной почты, а при требовании возврата денег — реквизиты для возврата. Продавец отвечает на претензию в письменной или электронной форме по адресу, указанному в претензии, в срок, установленный законодательством РФ.

11.2. Стороны не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

11.3. Продавец не отвечает за задержки доставки по вине Службы доставки, таможенных органов и за дополнительные таможенные сборы, взимаемые в стране получателя.

11.4. К отношениям сторон применяется законодательство РФ. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются судом: с участием Покупателя-потребителя — по его выбору по месту нахождения Продавца, месту жительства или пребывания Покупателя, месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей); с участием юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — по месту нахождения Продавца.

12. Интеллектуальная собственность и иные положения

12.1. Товарные знаки Evgenia Ermilova™ и Скульптурная живопись™, а также тексты, фотографии, видео и иные материалы Сайта охраняются законодательством об интеллектуальной собственности. Использование этих материалов без письменного разрешения Продавца запрещено.

12.2. Продавец вправе изменять Оферту, публикуя новую редакцию на Сайте. Изменения применяются к Заказам, оформленным после публикации; к ранее оформленным Заказам применяется редакция, действовавшая на дату Заказа.

12.3. Связаться с Продавцом можно по телефону, электронной почте, через онлайн-чат на Сайте, а также в мессенджере MAX и социальной сети ВК по контактам, указанным в разделе «Контакты» Сайта.

12.4. Настоящая Оферта не распространяется на оказание образовательных услуг (онлайн-курсов), которое регулируется Публичной офертой об оказании платных образовательных услуг.

13. Реквизиты Продавца